«Non l'ho mai detto.» «Sì, ho il messaggio.» Quando gli scambi sono sparsi tra SMS, WhatsApp ed e‑mail, basta un messaggio cancellato per confondere tutta la conversazione. E quando la tensione sale, nessuno può più mostrare che cosa sia stato davvero detto.
Il modulo Comunicazione di CoParent.ch risponde con un'idea semplice: ogni scambio vive in una conversazione del nucleo familiare, datata e firmata, e nulla di ciò che vi è scritto può sparire. Ecco che cosa offre, raggruppato per vantaggio.
Una conversazione per argomento, perché ogni discorso resti chiaro
Ogni conversazione ha un titolo e un argomento scelto da un elenco chiuso: Salute, Scuola, Spese, Custodia e orari, Attività o Altro. L'argomento appare come badge e serve da filtro nell'elenco e nella ricerca.
- Rispondere a un messaggio preciso: la risposta cita l'estratto originale, e un clic riporta all'originale.
- Menzionare un figlio: il testo resta intatto, ma il messaggio porta un'etichetta con il nome del figlio. Il filtro «Tutti gli scambi su Léa» riunisce poi tutto ciò che lo riguarda, in tutte le conversazioni.
- Allegare una foto o un PDF: fino a 5 allegati per messaggio, di 10 MB al massimo ciascuno (JPEG, PNG, WebP, HEIC o PDF).
La ricerca scorre titoli, messaggi e nomi degli allegati, archivi compresi. Si può restringere per argomento, autore, periodo, figlio o allegato, e perfino avviare senza parola chiave: «tutti i messaggi con allegato della conversazione Inizio della scuola». Il risultato apre la conversazione direttamente sul messaggio trovato, anche se è molto vecchio.
Nulla si cancella, e lo si può verificare
Né lei, né l'altro genitore, né un professionista, né l'amministrazione della piattaforma possono eliminare un messaggio, un allegato o una conversazione. Non esiste nemmeno l'annullamento dell'invio.
- Correzione per 15 minuti, solo da parte dell'autore. Il messaggio riporta la dicitura «modificato», e ogni versione precedente è conservata con il suo orario, consultabile da chiunque legga la conversazione.
- Archivio condiviso: un genitore archivia un argomento chiuso, la conversazione passa in sola lettura per tutti. Resta consultabile, ricercabile e inclusa nei rapporti, e un genitore può riaprirla.
- Conferme di lettura non ritirabili: l'autore vede chi ha letto il suo messaggio e quando, e conta la prima lettura.
Un limite da conoscere: la cancellazione del nucleo familiare cancella anche la sua messaggistica, con tutti i dati. Avviene su sua richiesta, 90 giorni dopo la fine dell'abbonamento senza una nuova sottoscrizione, oppure se il gestore azzera il nucleo. Finché il nucleo esiste, le conversazioni restano leggibili. Se interrompe l'opzione e poi la riprende, tornano come erano.
Un sigillo con marca temporale di un'autorità indipendente
Non poter cancellare è una cosa. Poter mostrare che nulla è stato modificato è un'altra. È il compito del sigillo:
- Ogni messaggio, ogni correzione e ogni evento della conversazione (archiviazione, riapertura, cambio di argomento) riceve un'impronta digitale che copre testo, autore, orario, urgenza, figli menzionati, collegamenti e allegati.
- Entro l'ora successiva, queste impronte sono aggiunte a un registro del nucleo familiare in cui si può solo aggiungere. Il registro è firmato e marcato temporalmente (standard RFC 3161) da almeno un'autorità di marcatura temporale indipendente da CoParent.
- Qualsiasi modifica, cancellazione o riordino successivo è rilevabile. Ogni notte si esegue una verifica completa, e uno scarto avvisa gli amministratori.
I rapporti PDF sono accompagnati da un certificato di integrità e da un pacchetto di prova scaricabile. Un esperto può controllarlo con strumenti standard, come sha256sum e openssl ts -verify, senza alcun accesso a CoParent. Un messaggio scritto da meno di un'ora è indicato come «sigillatura in corso».
Che cosa dimostra: il testo, l'autore e l'orario di un messaggio non sono cambiati dopo la sigillatura. È una traccia verificabile, non una garanzia sull'esito di un procedimento: spetta sempre alla persona che esamina il fascicolo valutarla.
Sapere che cosa ci si aspetta, ed entro quando
Un messaggio senza risposta crea spesso più tensione del disaccordo stesso. Due strumenti rendono chiare le attese.
Una risposta attesa entro una scadenza
Quando pubblica un messaggio, può indicare che si attende una risposta dall'altro genitore entro una scadenza compresa tra 2 ore e 30 giorni. Tutti i lettori della conversazione vedono la scadenza, il destinatario e lo stato della richiesta: in attesa, risposta (con l'orario), in ritardo o ritirata.
- La richiesta risulta risposta non appena il destinatario scrive nella conversazione, citando o no.
- Il destinatario riceve un promemoria 24 ore prima della scadenza (a metà del tempo se manca meno di 48 ore), anche se la conversazione è silenziata.
- L'autore è avvisato alla scadenza se non è arrivato nulla.
- La scadenza non può essere né modificata né cancellata. Il suo autore può solo ritirare la richiesta, e il ritiro resta visibile.
L'urgenza figlio, che passa sempre
Per una vera urgenza (un figlio con la febbre alle 23:40, un incidente, un ritiro imprevisto), un genitore può contrassegnare il proprio messaggio come «Urgenza figlio», indicando il figlio interessato e un motivo: salute, incidente, sicurezza, ritiro imprevisto o altra urgenza.
- L'altro genitore è avvisato anche se la conversazione è silenziata, e perfino durante la sua fascia di silenzio.
- Il contrassegno non si ritira né si modifica, e ogni urgenza è registrata nel registro di controllo del nucleo, senza il suo testo.
- Per evitare abusi, ogni genitore è limitato a tre urgenze per 24 ore consecutive e a una ogni 15 minuti. Oltre, il messaggio può partire senza urgenza.
Per tutto il resto, ciascuno mantiene il controllo della propria calma: il silenziamento sospende le notifiche di una conversazione per 8 ore, una settimana o fino a nuovo avviso. È strettamente privato, l'altro genitore non lo vede, e i messaggi restano contati come non letti.
Collegare la conversazione al resto dell'organizzazione familiare
Un messaggio su «sabato» o sulla «fattura del dentista» è più chiaro quando rimanda all'elemento stesso. Un messaggio può collegare fino a cinque elementi dello spazio: un giorno di custodia, un appuntamento, una richiesta di scambio, una spesa, un documento oppure, per un genitore, una voce del diario.
Ogni collegamento appare come una scheda dal vivo: mostra lo stato attuale dell'elemento, letto nel suo modulo, e lo stato che aveva al momento del collegamento. Una scheda è mostrata solo a chi vedrebbe l'elemento nel proprio modulo; gli altri lettori vedono soltanto «Elemento non disponibile». Leggere una conversazione non dà quindi accesso ad altro.
Dalla conversazione, un genitore può inoltre:
- proporre uno scambio di giorni di custodia: la richiesta è creata nello spazio, e ogni decisione (approvazione, rifiuto, controproposta) torna nella conversazione come messaggio di sistema;
- archiviare in Documenti un allegato sano, per esempio una ricetta: una copia è depositata nella cartella scelta, l'allegato resta nella conversazione;
- annotare nel diario un messaggio utile, come «Dafalgan 5 ml alle 18»: il modulo si apre precompilato con il figlio, l'orario e il testo.
Queste azioni dipendono dai moduli attivi nel suo nucleo familiare. Una spesa o una richiesta di scambio rifiutata apre inoltre automaticamente la propria conversazione, con la scheda in testa.
Allegati controllati
Una foto è ricodificata alla ricezione: l'orientamento è applicato e i metadati sono rimossi, posizione GPS compresa. Solo questa copia ripulita è conservata. Ogni file è cifrato a riposo e analizzato da un antivirus prima di essere servito; un PDF che contiene contenuto attivo è rifiutato. Miniature, visualizzatore a schermo intero e anteprima della prima pagina dei PDF facilitano la lettura.
Il suo mediatore o il suo studio può partecipare alla discussione
Esistono due ruoli professionali, con diritti volutamente limitati.
- Un mediatore membro dello spazio legge le conversazioni e vi cerca, senza poter scrivere, correggere né archiviare. Non produce alcuna conferma di lettura.
- Uno studio incaricato dalla famiglia (mediatore, avvocato, curatore) legge tutte le conversazioni, vi scrive, può aprirne una, per esempio per una discussione di mediazione, e può porre ai genitori una risposta attesa. Ogni messaggio è firmato con il nome della persona e dello studio, e la messaggistica indica in modo permanente che lo studio partecipa.
La famiglia mantiene il controllo. Ogni consultazione di una conversazione, ogni messaggio, ogni ricerca (senza i termini cercati) e ogni rapporto scaricato dallo studio compare in un registro degli accessi visibile alla famiglia. Se revoca il mandato, l'accesso si interrompe alla richiesta successiva e i messaggi già scritti restano nelle conversazioni.
| Azione | Genitore | Mediatore | Studio incaricato |
|---|---|---|---|
| Leggere e cercare nelle conversazioni | Sì | Sì | Sì |
| Scrivere, aprire una conversazione | Sì | No | Sì, firmato dallo studio |
| Porre una risposta attesa | Sì | No | Sì, ai genitori |
| Contrassegnare un'urgenza figlio | Sì | No | No |
| Archiviare e riaprire una conversazione | Sì | No | No |
| Produce una conferma di lettura | Sì | No | Sì, «Letto dallo studio» |
Rapporti PDF con certificato di integrità
Per preparare una mediazione o documentare una situazione, la messaggistica produce tre rapporti PDF, più l'esportazione dei messaggi che ha contrassegnato con un segnalibro.
| Rapporto | Contenuto | Certificato di integrità |
|---|---|---|
| Storico di una conversazione | Tutti i messaggi in ordine, con autore, ruolo, data e ora, testo originale dei messaggi corretti, citazioni, allegati, conferme di lettura, archiviazioni | Sì |
| Conversazioni in un periodo | Lo stesso contenuto per tutte le conversazioni che hanno ricevuto un messaggio tra due date, archivi compresi | Sì |
| Messaggi selezionati | I messaggi che ha contrassegnato con un segnalibro, raggruppati per conversazione | Sì |
| Riepilogo degli scambi | Per partecipante: numero di messaggi, tempo mediano di risposta, quota di messaggi letti entro 24 ore, risposte attese, urgenze. Nessun testo di messaggio | No (senza testo) |
Lo storico indica anche, per ogni messaggio interessato, la risposta attesa e il suo stato, il contrassegno di urgenza, i figli menzionati e gli elementi collegati (secondo i diritti di chi richiede il rapporto). L'esportazione completa del nucleo contiene il pacchetto di prova di tutta la messaggistica del nucleo.
Pensato per la vita quotidiana, su telefono come su computer
- In diretta: i nuovi messaggi appaiono senza ricaricare la pagina, con l'indicazione «sta scrivendo».
- Bozze sincronizzate e private: inizi un messaggio sul telefono, lo riprenda sul computer. La bozza è cifrata a riposo, e né l'altro genitore, né il mediatore, né lo studio possono leggerla.
- Segnalibri privati, per ritrovare un messaggio importante con il filtro «I miei segnalibri».
- Invio affidabile senza connessione: un messaggio scritto in treno resta «in attesa», poi parte al ritorno della rete, una sola volta e nell'ordine. L'ora mostrata è quella della pubblicazione da parte del server.
- Schermo intero su telefono: la messaggistica occupa tutto lo schermo come un'app di messaggi, con il campo di scrittura sopra la tastiera.
- Notifiche push appena arriva un messaggio; se resta non letto dopo un'ora, un'e‑mail per conversazione raggruppa i messaggi non letti.
- Quattro lingue: interfaccia, messaggi di sistema, notifiche e rapporti esistono in italiano, francese, tedesco e inglese. Il testo dei messaggi resta mostrato così come è stato scritto.
Ciò che la messaggistica volutamente non fa
Alcune funzioni comuni sono assenti per scelta:
- nessuna cancellazione e nessun annullamento dell'invio di un messaggio;
- nessuna reazione con emoji a un messaggio;
- nessun indicatore «online» e nessun «ultimo accesso»: solo l'effimero «sta scrivendo» e le conferme di lettura per messaggio informano sull'attività di un genitore;
- nessuna chiamata, nessuna registrazione di chiamata, nessun messaggio vocale senza trascrizione scritta conservata.
Queste assenze sono una scelta per calmare gli scambi: qui si scrive, si legge e si conserva una traccia, senza la pressione di essere presenti o di rispondere subito.
Hosting, prezzo e prova gratuita
I messaggi e gli allegati sono ospitati in Svizzera e inclusi nell'esportazione del suo nucleo familiare. I dati sono trattati secondo la nLPD e il GDPR. Nell'applicazione vi accedono solo i membri del nucleo e il professionista che ha incaricato personalmente. Nessuna pubblicità, nessuna rivendita, nessun tracciamento di terzi.
Comunicazione è un'opzione: CHF 4.- al mese o CHF 40.- all'anno, in aggiunta all'abbonamento di base (CHF 8.- al mese per i due nuclei). Un solo abbonamento copre entrambi i nuclei: l'altro genitore non paga nulla. L'opzione è aperta durante la prova gratuita, senza carta di credito. I dettagli sono nella pagina dei prezzi.
Per vedere il modulo nel dettaglio, vada alla pagina del modulo Comunicazione, oppure avvii la prova gratuita. E se cerca consigli per scriversi bene tra genitori, indipendentemente dallo strumento, legga la nostra guida sulla comunicazione tra co‑genitori.